سياسة الخصوصية – وكالة فيزا الخاصة بي

تلتزم My Visa Agency ("نحن"، "لنا"، "الخاصة بنا") بحماية بياناتك الشخصية وخصوصيتك.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا وحمايتنا لمعلوماتك عند زيارتك لموقعنا
www.myvisagency.com
أو عند التواصل معنا أو استخدام خدماتنا.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

1.1 المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف / رقم الواتساب
بلد الإقامة
الرسالة أو الاستفسار الذي ترسله لنا
أي معلومات إضافية تتعلق بطلب استشارة التأشيرة (إذا قمت بتقديمها طوعًا)

1.2 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

عند زيارة موقعنا، يتم جمع بعض البيانات تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وخدمات التحليل، مثل:

عنوان الـ IP
معلومات الجهاز المستخدم
نوع المتصفح وإصداره
الصفحات التي تمت زيارتها والمدة الزمنية
مصدر الزيارات

1.3 معلومات الدفع

إذا قمت بشراء خدمة:

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe.
لا تقوم My Visa Agency بتخزين أي بيانات خاصة ببطاقات الدفع.

1.4 الاتصالات

قد نقوم بالاحتفاظ بما يلي:

رسائل البريد الإلكتروني
رسائل الواتساب
نماذج الاتصال المرسلة عبر الموقع
حجوزات الاستشارات

2. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم خدمات الاستشارات الخاصة بالتأشيرات
الرد على استفساراتك
إرسال رسائل التأكيد
تحسين أداء موقعنا
إرسال رسائل تسويقية (فقط بعد موافقتك)
الالتزام بالمتطلبات القانونية ومنع الاحتيال

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات (GDPR)

نقوم بمعالجة بياناتك استنادًا إلى:

الموافقة – عند تعبئة نموذج أو قبول ملفات تعريف الارتباط
العقد – عند حجز خدمة معنا
المصلحة المشروعة – لتحسين خدماتنا والرد على الاستفسارات
الالتزام القانوني – الاحتفاظ بسجلات عند الضرورة القانونية

4. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
قد نشارك بيانات محدودة فقط مع مزودي الخدمات التاليين:

مزودو الخدمات:

Wix – استضافة الموقع
MailChimp – التسويق عبر البريد الإلكتروني (اختياري)
Stripe – معالجة المدفوعات
Usercentrics / CookieYes – إدارة ملفات تعريف الارتباط
WhatsApp – التواصل مع العملاء

جميع هذه الخدمات متوافقة مع معايير GDPR أو ما يعادلها.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك لمدة لا تتجاوز ما هو ضروري:

استفسارات الاستشارة: 12 شهرًا
ملفات العملاء: حتى 5 سنوات
سجلات المدفوعات: حسب ما تقتضيه القوانين
ملفات تعريف الارتباط: حسب تفضيلاتك

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.

6. حقوقك (وفقًا لـ GDPR)

يحق لك:

الوصول إلى بياناتك
تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف البيانات ("الحق في النسيان")
سحب الموافقة
الاعتراض على المعالجة
طلب نقل البيانات
تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات

لممارسة حقوقك، يرجى التواصل عبر:
📧 info@myvisagency.com

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط من أجل:

تشغيل الموقع ووظائفه
التحليلات
تحسين الأداء
الإعلانات (اختياري)

يمكنك إدارة أو سحب موافقتك على ملفات الارتباط في أي وقت من خلال شريط الموافقة.

8. حماية البيانات

نعتمد إجراءات أمان تشمل:

تشفير SSL
التحكم في الوصول
بوابات دفع آمنة
مراقبة دورية لأداء الموقع

ومع ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100٪.

9. نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة بياناتك في:

البرتغال
دول الاتحاد الأوروبي
الولايات المتحدة (خوادم MailChimp، Stripe، WhatsApp)

يتم حماية جميع عمليات النقل باستخدام بنود التعاقد القياسية GDPR SCCs.

10. معلومات الاتصال

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات:

📧 info@myvisagency.com
🌐 www.myvisagency.com